자주 묻는 질문
취소/환불
[취소/환불] 배송 준비 중인데 취소가 안 돼요. 왜 그런가요?
배송 준비 중이라도 출고 작업이 이미 진행된 경우 취소가 불가할 수 있으며,
이 경우 상품 수령 후 반품 절차로 진행해 주셔야 합니다. (배송비 부과)
취소/환불
[품절] 주문 후 상품이 품절될 수도 있나요?
소임은 주문 및 결제 후 품절이 발생하지 않도록 최대한 수량 확보에 노력하고 있으나,
자체 제작 상품을 제외한 일부 상품은 주문 접수 후 입고가 진행되는 사후 발주 방식으로 운영되어
예상치 못한 품절이 발생할 수 있습니다.
이 경우 담당 부서에서 개별적으로 연락드리고 있는 점 양해부탁드립니다.
이러한 상황이 반복되지 않도록 빠른 수량 확보를 위해 최선을 다하겠습니다.
* 주문시 품절 부분취소 동의 후 결제가 가능하며,
주문 이후 품절 발생 시 별도 유선 안내 없이 부분 취소가 진행될 수 있습니다.
취소/환불
[취소/환불] 무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불은 언제 되나요?
무통장 입금의 경우, 주문 취소 버튼만으로는 자동 환불이 진행되지 않습니다.
환불 처리를 위해 게시판 또는 카카오톡 상담을 통해 [은행명/계좌번호/예금주명]을 전달해 주셔야 합니다.
환불 완료 시 입금자명은 [㈜씨엔케이인사이트그룹] 으로 확인됩니다.
취소/환불
[취소/환불] 주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
소임에서는 게시판 작성이나 고객센터 전화 없이도 마이페이지에서 직접 주문 취소 요청이 가능합니다.
아래 경로를 통해 취소해 주세요.
[마이페이지] → [주문내역] → [주문상세] 하단에서 주문 취소가 가능합니다.
* 취소는 입금대기, 상품준비, 배송준비중 단계에서만 가능합니다.
* 취소요청 해주셨으나 이미 배송처리가 진행되었다면 취소가 불가할 수 있습니다.
❗ 환불 처리 기간 안내
카드 결제: 취소 완료 후 3~7영업일 카드사 취소
무통장 입금: 환불 승인 후 평일 기준 1~2일 이내 환급
반품/교환
[교환/반품] 반품 상품은 어디로 보내야 하나요?
반품 주소는 아래와 같습니다.
우)12049 경기 남양주시 오남읍 진건오남로 525-1 2층 씨엔케이인사이트그룹 앞
지정 택배사 CJ대한통운(1588-1255) > 반드시 지정 택배사를 이용해 주셔야 합니다.
❗ 마이페이지에서 교환/반품 신청 시 지정 택배사로 자동 수거 접수가 가능합니다.
반품/교환
[회수지연] 택배사측으로 회수예약했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
상품 불량 또는 오배송의 경우 배송비는 소임에서 부담하며,
동일 상품으로 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
반품/교환
[처리현황] 반품 상품이 도착했다고 나오는데, 왜 취소 처리가 안 되나요?
반품 접수 후 택배사가 상품을 수거하면,
입고 → 검수 → 반품 승인 절차를 거쳐 처리됩니다.
상품이 도착하였더라도 검수 절차가 필요하여
반품 완료까지 평균 7일 정도 소요될 수 있습니다.
도착 순서대로 최대한 신속하게 처리해 드리고 있으니 양해 부탁드립니다.
❗ 환불 처리 기간
카드 결제: 취소 완료 후 3~7영업일 카드사 취소
무통장 입금: 환불 승인 후 평일 기준 1~2일 이내 환급
반품/교환
[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶은데, 얼마나 걸리나요?
반품/교환
[교환/반품] 반품접수시 꼭 교환/반품게시판에 사전접수를 해야 하나요?
로그인 후 [마이페이지>주문내역>주문상세] → 교환 / 반품 버튼 클릭
해당 경로를 통해 간편하게 접수해 주세요.
*교환/반품 신청하는 방법
반품/교환
[교환/반품] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
<교환 배송비>
왕복 5,000원 (상품 회수 + 교환 상품 발송 비용 포함)
* 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다.
<반품배송비>
1) 전체 반품
5,000원 (초기 배송비 + 회수 배송비 포함)
* 초기배송비를 내셨더라도 주문이 전체 취소되므로 총 결제 금액에서 5,000원 차감됩니다.
2) 부분 반품
* 반품 후 남는 최종 구매 확정 금액 5만원 이상 : 2,500원
* 반품 후 남는 최종 구매 확정 금액 5만원 미만 : 5,000원
(반품 배송비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환급 됩니다.)
