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질문/답변
번호
분류
제목
89
반품/교환/AS
[A/S] AS절차 방법이 어떻게 되나요?
질문
[A/S] AS절차 방법이 어떻게 되나요?
답변
AS접수는 AS처리여부의 대해 사전 접수 후 처리가 가능하오니 꼭 1:1게시판에 사전 접수 후
보내주시길 바랍니다.

접수방법 :1:1 게시판 또는 교환&반품 게시판으로 A/S 접수내역을 정확하게 남겨주세요.
(주문자성함(ID), 주문일자, 해당상품명, AS 접수내역 등등)

**내용확인 후 AS가능하면 이후 절차에 대한 안내드릴 예정입니다.**


88
반품/교환/AS
[교환/반품] 반품상품은 어디로 보내야 하나요?
질문
[교환/반품] 반품상품은 어디로 보내야 하나요?
답변

반품 주소는

경기도 하남시 상산곡동 173-1 CJ대한통운 강동지점 B터미널 '소임' 입니다.

소임의 지정 택배사는 CJ대한통운 택배(1588-1255)이며

반드시 지정택배사를 이용해 보내 주셔야 합니다.

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배송문의
[배송관련] 택배기사님 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다.
질문
[배송관련] 택배기사님 이나  영업소의 연락처가 궁금합니다.
답변

CJ대한통운택배 고객센터 1588-1255 또는
고객님의 주문내역에 기재된 운송장번호를 배송추적해보시면 지역사업소 또는
배송예정 기사님의 연락처를 확인하실 수 있습니다.

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반품/교환/AS
[교환/반품] 구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
질문
[교환/반품] 구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
답변

- 주문조회>주문상세를 클릭하신 후 원하시는 상품을 교환버튼 또는

  반품버튼을 눌러주시면 됩니다.

- 택배는 CJ대한통운택배(1588-1255)로 고객님께서 착불로 신청해주셔야 합니다.

- 상품과 동봉해 드린 교환/반품신청서를 작성해 상품과 함께 포장해 주세요

- 교환 반품 신청 2~3일 후 택배기사가 방문하면 상품을 전달해 주세요

(타택배 이용시 과도한 요금이 청구될 수 있습니다. 고객께서 직접 발송할 경우에도 연락 부탁드립니다)

- 배송료는 반품 금액에서 차감, 입금, 셀프 결제가 가능합니다.

☞ 절대 동봉은 하지 말아 주세요, 분실위험이 있습니다.

배송료 : 교환 = 5000, 반품 = 일부반품 2500 / 전체반품 5000원 입니다.
*
부분반품으로 무료배송이 취소되는 경우에는 초기 배송비포함 5000원 입니다.

* 교환. 반품으로 인해 구매 금액이 5만원 이하가 되는 경우 초기 무료 배송이 취소 되어

배송료 2500원이 추가로 청구 될 수 있으니 반드시 고객센터로 확인후 신청해 주세요

☞ 쿠폰사용시 : 구매 금액별 쿠폰을 사용하신경우 교환, 반품으로 인해 구매 금액이 기준금액 이하가 되면  쿠폰 사용이 취소 되어 혜택 받으신 금액이 청구 됩니다.

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배송문의
[배송관련] 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 배송추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
질문
[배송관련] 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 배송추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
답변

출고된 당일은 배송추적이 불가하며, 익일부터 조회가능합니다.
" 소임물류센터 출고 -> CJ대한통운 택배사 접수 -> 각 해당영업소로 이동(익일) "

이후 송장 번호 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다.

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배송문의
[배송] 당일발송이 가능한가요?
질문
[배송] 당일발송이 가능한가요?
답변

소임의 주문확인시간은 평일 오전 8시30분 / 오후 2시 2회입니다.(무통장입금은 1시30분마감)

(네이버페이 주문결제건은 한 시간정도 여유를 두고 결제해주세요.)

상품페이지에서 주문옵션상에 수량이 표시된 상품들은
미리 수량확보하고 판매되어 빠른출고가 가능하며
당일발송이 가능한 상품이  따로 지정되어 있지는 않습니다.

주문옵션에 수량이 등록되어 있지 않거나
수량확보 상품과 아닌 상품이 섞여 주문되었을 경우에는
상품수량확보에 따라 출고일이 달라질 수 있으며,
보통은 평일기준으로 1일~3일정도 출고시일이 소요됩니다.

 

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주문
[주문] 전화주문도 가능한가요?
질문
[주문] 전화주문도 가능한가요?
답변

전화주문은 받지 않고 있으며,

문자상담번호(010-3525-5013/평일10시~5시,점심시간1시~2시)로 주문해주시거나

카톡상담(아이디:helpsoim)으로 원하시는 상품을 주문하실 수 있습니다.

다만, 오프라인 매장이 아닌 관계로 카드결제는 인터넷상으로만 가능하오니,

되도록이면 인터넷쇼핑으로 주문 부탁드립니다.(현금영수증발급가능합니다)

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반품/교환/AS
[처리현황] 반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
질문
[처리현황] 반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
답변

반품처리시 사용한 쿠폰은 자동으로 복구됩니다.
(해당쿠폰의 기간이 남아있어야 복구 후 재사용이 가능합니다.)

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배송문의
[배송기간] 기본 배송일은 어떻게 되나요?
질문
[배송기간] 기본 배송일은 어떻게 되나요?
답변

소임의 기본배송일은 상품에 따라 약간씩 다릅니다.

당일발송 상품은 수령까지 평균1~2일 소요되며,

그 외 일반 상품들을 평균 2일~7일정도 소요됩니다.

주문상품이 발송되면 자동으로 발송안내 문자를,

발송이 어려울 경우 발송예정일 안내문자를 보내드리고 있사오니

참고부탁드립니다.

소임은 항상 빠른배송을 위해 최선을 다하겠습니다!!


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기타
[쿠폰/적립금] 할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요.
질문
[쿠폰/적립금] 할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요.
답변

주문취소시 사용한 쿠폰은 자동으로 복구됩니다.

만약 사용하지 않고 취소된 주문서에 있는 쿠폰이

아직 사용기간이 남았다면 고객센터(1661-5013)을 통해

복구요청해주시기 바랍니다.

 

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