| [반품/교환] [배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요? |
-
Q[교환/반품] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
-
A
<교환 배송비> 왕복 5,000원 (상품 회수 + 교환 상품 발송 비용 포함) * 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다. <반품배송비> 1) 전체 반품 5,000원 (초기 배송비 + 회수 배송비 포함) * 초기배송비를 내셨더라도 주문이 전체 취소되므로 총 결제 금액에서 5,000원 차감됩니다. 2) 부분 반품 * 반품 후 남는 최종 구매 확정 금액 5만원 이상 : 2,500원 * 반품 후 남는 최종 구매 확정 금액 5만원 미만 : 5,000원 (반품 배송비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환급 됩니다.)
|
| [반품/교환] [배송비] 무료배송으로 받았는데, 왜 반품 택배비는 5,000원인가요? |
-
Q[배송비] 무료배송으로 받았는데, 왜 반품 택배비는 5,000원인가요?
-
A
무료배송 혜택은 상품 구매가 확정되는 경우에 제공되는 혜택입니다. 전체 반품 시 주문이 전체 취소되어 실제 구매가 이루어지지 않으므로,초기 무료배송비 또한 고객님 부담으로 처리됩니다.
초기 배송비 2,500원 + 반품 회수 배송비 2,500원 → 총 반품 배송비 5,000원
❗ 무료배송 이벤트 상품 및 5만원 미만 무료배송 적용 상품도 동일하게 적용됩니다.
|
| [배송문의] [배송기간] 배송 지연 시 별도 안내가 오나요? |
-
Q[배송기간] 배송 지연 시 별도 안내가 오나요?
-
A
출고 지연이 발생할 경우 문자 또는 알림톡으로 안내드리고 있습니다.
|
| [배송문의] [배송] 배송은 얼마나 걸리나요? |
-
Q[배송] 배송은 얼마나 걸리나요?
-
A
① 오늘출발 상품 : 오후 2시 이전 결제 완료 시 당일 출고 ② 일반배송 상품 : 결제완료 후 영업일 기준 2~7일 준비 기간 소요 ❗ 유의사항 * 상품페이지 내 [실시간 오늘출발 확인] 에서 확인하실 수 있습니다. * 실재고 상황에 따라 오늘출발 / 일반배송 표기가 달라질 수 있습니다. * 오늘출발 상품은 단독 주문 또는 오늘출발 상품끼리 주문해 주세요. * 일반배송 상품과 함께 주문 시 일반배송 출고 일자에 맞춰 출고됩니다. * 재고 소진 속도에 따라 상품페이지에 안내된 출고 일정과 차이가 발생할 수 있습니다. * 오늘출발 상품일지라도, 상황에 따라 출고가 지연될 수 있습니다.
|
| [배송문의] [배송관련] 배송완료 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요. |
-
Q[배송관련] 배송완료 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
-
A
출고 당일에는 택배사 시스템 반영 지연으로 배송 조회가 불가할 수 있으며, 출고 다음 날부터 조회가 가능합니다. 소임 물류센터 출고 → CJ대한통운 택배 접수 → 각 지역 대한통운 터미널 이동 후 배송 진행 송장 이동 내역은 출고 다음 날부터 확인 가능하오니 참고 부탁드립니다.
|
| [배송문의] [배송] 주문한 상품 중 일부만 받았는데, 상품이 누락된 건가요? |
-
Q[배송] 주문한 상품 중 일부만 받았는데, 상품이 누락된 건가요?
-
A
주문하신 상품이 부분 출고되어 일부 상품만 먼저 배송되었을 수 있습니다. 주문 상품 중 거래처 사정으로 입고가 지연되는 경우, 고객님의 대기 시간을 줄이기 위해 준비된 상품부터 먼저 출고해 드리고 있습니다. 아직 배송되지 않은 상품은 추가 배송비 없이 소임에서 부담하여, 입고 완료 후 순차적으로 발송해 드립니다.
|
| [결제/입금확인] [결제] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제되었는지 확인하고 싶어요. |
-
Q[결제] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제되었는지 확인하고 싶어요.
-
A
| 결제 완료 여부는 |
|
|
|
|
|
| **로그인
후 [마이페이지 > 주문내역]**에서 확인하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
| ①
카드결제 |
|
|
|
|
|
| 카드결제는
결제와 동시에 승인 처리되어 |
|
|
|
| 주문내역에서
즉시 확인이 가능합니다. |
|
|
|
|
| (카드사
문자 알림 서비스를 이용 중이신 경우, 문자로도 확인하실 수 있습니다.) |
|
|
|
|
|
|
|
| ②
무통장입금 |
|
|
|
|
|
| 무통장입금은
입금 후 약 30분~1시간 간격으로 자동 입금 확인이 이루어집니다. |
|
|
|
|
|
|
|
| 다만,
아래의 경우 입금 확인이 지연되거나 누락될 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| *주문
금액과 입금 금액이 다른 경우 |
|
|
|
|
| *주문자명과
입금자명이 다른 경우 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 이
경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드립니다. |
|
|
|
| [결제/입금확인] [카드] 주문 취소했는데 카드 취소가 아직 안 됐어요. |
-
Q[카드] 주문 취소했는데 카드 취소가 아직 안 됐어요.
-
A
신용카드 결제는 결제와 동시에 승인 처리되며, 취소 시 카드사 승인 취소 반영까지 일정 시간이 소요됩니다. *카드 결제 취소: 3~7영업일 소요 카드 취소 및 환급 일정은 각 카드사 정책에 따라 처리되므로, 자세한 사항은 결제하신 카드사로 문의 부탁드립니다.
|
| [결제/입금확인] [무통장입금] 입금했는데 입금 확인이 되지 않아요. |
-
Q[무통장입금] 입금했는데 입금 확인이 되지 않아요.
-
A
아래의 경우 자동 입금 확인이 되지 않을 수 있습니다. 1. 입금 금액과 주문 금액이 일치하지 않는 경우 2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 소임은 BANKDA A 자동 입금 확인 시스템을 사용하고 있어, 위와 같은 경우에는 실시간 자동 확인이 불가합니다. 이 경우 [1:1 게시판]에 입금자명, 입금 은행, 입금 금액을 남겨주시면 담당자가 수기로 확인 후 처리해 드립니다.
|
| [결제/입금확인] [결제/입금확인] 현금영수증 신청은 어떻게 하나요? |
-
Q[결제/입금확인] 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
-
A
입금 완료 후 마이페이지에서 현금영수증 발행 요청이 가능합니다. 휴대폰 번호, 주민등록번호 또는 사업자등록번호로 신청하시면 자동 발급됩니다. 발급 내역은 국세청 홈택스에서 확인하실 수 있습니다.
|