| [반품/교환] [교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요? |
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Q[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
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A
[전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률]에 따라 아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
① 상품 수령 후 7일 이내 접수되지 않은 경우 ② 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 변형·훼손·파손된 경우 ③ 오염이 확인된 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등), 배송 과정에서 생긴 구김 ④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우, 원단 특유의 냄새, 화면 해상도 차이로 인한 색상 차이 ⑤ 상품 택 제거, 수선한 경우 (잘라내도 무방한 마감 실밥은 불량 사유에 해당하지 않습니다.)
❗ 위 조건들은 교환/반품 사유에 해당되지 않아 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다. ❗ 모든 상품은 검수 후 출고되며, 상품 수령 후 즉시 상태 확인을 부탁드립니다.
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| [기타] [쿠폰/적립금] 할인 쿠폰을 사용한 주문을 취소했는데 쿠폰이 사라졌어요. |
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Q[쿠폰/적립금] 할인 쿠폰을 사용한 주문을 취소했는데 쿠폰이 사라졌어요.
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A
주문 취소 시 사용하신 쿠폰은 쿠폰의 유효기간이 남아 있는 경우에만 자동으로 복구됩니다. 쿠폰 유효기간이 이미 만료된 경우에는 취소 후에도 쿠폰이 재발급되지 않으니 이 점 참고해 주세요.
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| [기타] [해외배송] 해외에서 상품을 받아볼 수 있나요? |
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Q[해외배송] 해외에서 상품을 받아볼 수 있나요?
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A
해외 거주 고객님도 해외 배송 이용이 가능합니다. 해외 배송은 소임 영문사이트을 통해서만 주문하실 수 있습니다.
영문 소임사이트에서는 미국, 중국, 대만, 말레이시아, 싱가포르, 홍콩, 캐나다, 호주 등으로 배송이 가능하며, 미화 200달러 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.
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| [기타] [구매후기] 후기 작성 후 적립금은 언제 지급되나요? |
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Q[구매후기] 후기 작성 후 적립금은 언제 지급되나요?
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A
리뷰 적립금 지급은 자동이 아닌 상품 품질 개선을 위해 담당부서에서 확인 후 순차적으로 지급됩니다. *후기 작성 후 공휴일 제외 1~2일 정도 소요될 수 있습니다. # 적립금 제외 대상 품절 상품, 세일 상품, 1만원 이하 상품,비회원 주문 건 위 경우에는 리뷰 적립금이 지급되지 않으니 참고 부탁드립니다.
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| [기타] [쿠폰/적립금] 적립금과 예치금은 언제까지 사용 가능한가요? |
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Q[쿠폰/적립금] 적립금과 예치금은 언제까지 사용 가능한가요?
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A
* 적립금 : 100원이상 누적 시, 적립일로부터 2년간 사용하실 수 있습니다. (적립일로부터 2년이 되는 시점에 자동 소멸) * 예치금 : 금액과 상관없이 사용 가능하고, 별도의 소멸기간 없이 탈퇴 전까지 사용하실 수 있습니다. ❗ 유의사항 회원 탈퇴 시 적립금과 예치금은 모두 소멸되며, 복구가 불가합니다.
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| [기타] [쿠폰/적립금] 내 쿠폰 및 적립금은 어디서 확인할 수 있나요? |
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Q[쿠폰/적립금] 내 쿠폰 및 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
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A
아래 경로를 통해 확인하실 수 있습니다. 쿠폰: 마이페이지 → 쿠폰내역 적립금: 마이페이지 → 적립금내역 예치금: 마이페이지 → 예치금내역 ❗ 유의사항 쿠폰은 주문/결제 시에만 적용 가능하며, 결제 완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다. 출고 전이라면 주문 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문해 주셔야 합니다. (쿠폰 유효기간이 남아있을 경우에만 재사용이 가능합니다.)
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| [상품문의] [사이즈] 실측 사이즈는 어떻게 측정한 건가요? |
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Q[상품] 개별 주문제작이 가능한가요?
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A
상세사이즈는 단면 기준으로 측정되며, 측정 방법 및 위치에 따라 ±1~3cm 정도 오차가 발생할 수 있습니다. 이는 불량 사유에 해당되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
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| [상품문의] [상품] 의류 세탁은 반드시 드라이크리닝으로 해야 하나요? |
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Q[상품] 의류 세탁은 반드시 드라이크리닝으로 해야 하나요?
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A
대부분 찬물 단독세탁 후 착용하시는걸 권장 드리나, 드라이크리닝 필수인 제품은 상품페이지에 고지 해드리고 있습니다.
모든 상품은 페이지 하단의 워싱팁에서 원단 특성에 맞게 세탁방법을 고지하고 있으니 구매하시기 전에 꼭 참고 부탁드립니다.
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| [상품문의] [상품] 상품페이지에서 본 색상과 실제 색상 차이가 있나요? |
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Q[상품] 상품페이지에서 본 색상과 실제 색상 차이가 있나요?
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A
모델 착용컷은 핏과 스타일 연출을 위해 촬영된 이미지로, 자연광·조명·촬영 환경에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.
상품페이지 하단의 디테일컷이 실제 상품 색상과 가장 유사하며, 모니터 해상도 및 기기 설정에 따라 색상이 다르게 보일 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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| [상품문의] [사이즈] 같은 사이즈로 구매했는데 상품마다 사이즈가 달라요 |
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Q[사이즈] 같은 사이즈로 구매했는데 상품마다 사이즈가 달라요
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A
같은 사이즈 일 경우에도 상품마다 디자인(일자핏, 부츠컷, 와이드핏 등)과 소재,제작 공정에 따라 실제 사이즈와 착용감에 차이가 있을 수 있습니다. 구매 시 평소 착용하시는 사이즈만 기준으로 선택하시기보다, 상품페이지 하단의 상세사이즈표를 꼭 확인하신 후 선택해 주세요. * 신축성이 좋은 소재와 없는 소재는 착용감에 차이가 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.
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